近日，CNPPA（中國醫(yī)藥包裝協(xié)會）發(fā)布了《藥包材生產(chǎn)質(zhì)量管理指南》（草案），該指南旨在提高藥包材生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時也為制藥企業(yè)開展藥包材供應(yīng)商的考察和周期審計提供參考。

第5章設(shè)備

5.1藥包材生產(chǎn)、包裝、檢驗和儲存的設(shè)備，其設(shè)計、安裝應(yīng)有利于操作、清潔、保養(yǎng)。設(shè)備的設(shè)計應(yīng)能將操作人員直接接觸所導(dǎo)致的污染降低到較低程度。封閉的設(shè)備和管道可安裝在室外。

5.2生產(chǎn)用設(shè)備與物料接觸的表面應(yīng)光滑、平整，不與物料起化學(xué)反應(yīng)、不發(fā)生影響質(zhì)量的作用，易于清洗或消毒。

5.3應(yīng)采取措施避免設(shè)備運行所需的潤滑劑或冷卻劑與生產(chǎn)直接接觸藥品的藥包材原材料、藥包材半成品或藥包材成品直接接觸，不可避免時，所用潤滑劑或冷卻劑至少應(yīng)符合食品級要求的產(chǎn)品。

5.4應(yīng)標(biāo)明物流管道內(nèi)物料的名稱和流向。

5.5應(yīng)根據(jù)計劃和規(guī)程對關(guān)鍵的計量、監(jiān)測設(shè)備，包括實驗室測試儀器以及中間控制儀器進行校準(zhǔn)。達不到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的儀器和設(shè)備不得使用。校驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能溯源至法定標(biāo)準(zhǔn)和提供測量不確定度。應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程和校準(zhǔn)計劃定期對藥包材生產(chǎn)和檢驗用衡器、量具、儀表、記錄和控制設(shè)備以及儀器進行校準(zhǔn)和檢查，并保存相關(guān)記錄。校準(zhǔn)的量程范圍應(yīng)當(dāng)涵蓋實際生產(chǎn)和檢驗的使用范圍。

應(yīng)當(dāng)使用計量標(biāo)準(zhǔn)器具進行校準(zhǔn)，且所用計量標(biāo)準(zhǔn)器具應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。校準(zhǔn)記錄應(yīng)當(dāng)標(biāo)明所用計量標(biāo)準(zhǔn)器具的名稱、編號、校準(zhǔn)有效期和計量合格證明編號，確保記錄的可追溯性。

衡器、量具、儀表、用于記錄和控制的設(shè)備以及儀器應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識，標(biāo)明其校準(zhǔn)有效期。

不得使用未經(jīng)校準(zhǔn)、超過校準(zhǔn)有效期、失準(zhǔn)的衡器、量具、儀表。包括用于記錄和控制的設(shè)備、儀器。

5.6應(yīng)建立并執(zhí)行藥包材生產(chǎn)、包裝、檢驗、儲存所用關(guān)鍵設(shè)備（包括藥包材生產(chǎn)所用模具）的維修保養(yǎng)規(guī)程。模具應(yīng)編號進行管理，并根據(jù)模具材質(zhì)的特點與工藝要求，制定其使用次數(shù)與更換周期。。

5.7水處理及其配套系統(tǒng)的設(shè)計、安裝和維護應(yīng)能確保供水達到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。用于無菌藥品的免洗藥包材的較終清洗水應(yīng)為注射用水，較終吹氣的氣體應(yīng)經(jīng)除油除水過濾及除菌。

第6章：采購控制與物料管理

6.1采購控制

6.1.1生產(chǎn)所用物料供應(yīng)渠道（供應(yīng)商、生產(chǎn)商）應(yīng)具備合法資質(zhì)，評估供應(yīng)商的綜合能力，確保物料以及服務(wù)滿足合同要求。

6.1.2原材料、質(zhì)量關(guān)鍵工序的加工助劑和潔凈室內(nèi)使用的包裝材料的供應(yīng)商必須得到質(zhì)量管理部門的批準(zhǔn)，物料必須從得到批準(zhǔn)的供應(yīng)商處采購，應(yīng)盡可能直接向生產(chǎn)商購買。并應(yīng)有對主要物料生產(chǎn)商進行質(zhì)量審計或評估，以確保物料的規(guī)格和質(zhì)量滿足藥包材生產(chǎn)的質(zhì)量要求。

6.1.3質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商名單以文件的形式受控發(fā)放，及時更新，作為物料采購、庫房驗收時核對供應(yīng)商的依據(jù)。

6.1.4物料供應(yīng)商應(yīng)保持相對固定，簽訂供應(yīng)合同應(yīng)單獨簽訂質(zhì)量協(xié)議，約定質(zhì)量條款，如包裝與運輸、驗收方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收不合格的處置、變更的告知及雙方的責(zé)任等，但不涉及商務(wù)性條款。

6.1.5供應(yīng)商的變更應(yīng)履行變更程序，并進行必要的評估審計、驗證及穩(wěn)定性考察。必要時，改變主要原材料供應(yīng)商的還需按相關(guān)法定要求進行補充申請。

6.1.6應(yīng)保證任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的外包服務(wù)包括印刷制版、實驗室服務(wù)、滅菌、校準(zhǔn)服務(wù)、清潔、運輸、蟲害控制等所含有的風(fēng)險得到控制。

6.2入庫接收

6.2.1應(yīng)當(dāng)制定物料和成品接收的規(guī)程和記錄，物料接收時及時編制接收批號，登記相關(guān)信息。

6.2.2所有到貨物料均應(yīng)檢查，以確保與訂單一致，確認是來自于質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的供應(yīng)商處，且有供應(yīng)商的檢驗報告。物料的外包裝應(yīng)有標(biāo)識。必要時，還應(yīng)進行清潔。

6.2.3每次收貨時，應(yīng)檢查容器外包裝的完整性、密封性，且交貨單與供應(yīng)商標(biāo)識的內(nèi)容一致。檢查應(yīng)有記錄。

6.2.4如一次收貨的同一物料是由數(shù)個批次構(gòu)成，應(yīng)按批存放、取樣、檢驗、發(fā)放使用。如能采取有效措施確保其質(zhì)量均一，可混批存放、取樣、檢驗、發(fā)放使用。

6.2.5應(yīng)采取核對或檢驗等適當(dāng)措施，確保每一包裝內(nèi)的物料正確無誤。

6.2.6發(fā)現(xiàn)外包裝損壞或其它可能影響物料質(zhì)量的問題，應(yīng)進行調(diào)查和記錄，并向質(zhì)量管理部門報告。

6.2.7所有到貨物料和成品在接收或生產(chǎn)后應(yīng)立即填寫物料標(biāo)識，按待驗要求存放，直至放行使用或放行上市。

6.3儲存管理

6.3.1應(yīng)根據(jù)物料、產(chǎn)品的貯存條件、性質(zhì)特性、管理要求分類貯存，放到指定庫區(qū)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式明確物料與庫區(qū)的對應(yīng)關(guān)系，避免放置差錯。

6.3.2所有物料和產(chǎn)品應(yīng)在規(guī)定的合適條件下，有序分批儲存和周轉(zhuǎn)。

6.3.3貯存過程應(yīng)定期檢查和養(yǎng)護，監(jiān)測貯存條件。

6.3.4不合格物料應(yīng)該有獨立區(qū)域、明顯標(biāo)識或其他有效手段避免進入生產(chǎn)工序。

6.4物料發(fā)放

6.4.1所有物料和產(chǎn)品的發(fā)放應(yīng)符合先進先出和近效期先出的原則。

6.4.2只有經(jīng)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)放行并在有效期內(nèi)的物料方可使用。

6.4.3生產(chǎn)用物料由專人按照經(jīng)批準(zhǔn)的書面規(guī)程發(fā)放，應(yīng)采取措施避免混淆和差錯，確保用于藥包材生產(chǎn)的物料正確無誤。

6.5稱量與配料

6.5.1應(yīng)由專門指定的人員按照書面規(guī)程進行配料，確保合格的物料經(jīng)精確稱量或計量，然后裝入潔凈容器中，并作好適當(dāng)標(biāo)識。

6.5.2配制的每一物料及其重量或體積宜由他人獨立進行復(fù)核，并有復(fù)核記錄。

用于同一批藥包材生產(chǎn)的所有配料宜集中存放，并作好相應(yīng)的明顯標(biāo)識。

6.5.3同一時間只允許稱配一種物料，更換物料品種應(yīng)有避免交叉污染的措施，稱配物料的貯存條件應(yīng)滿足物料的貯存要求。

6.5.4物料稱量時應(yīng)當(dāng)根據(jù)配方中物料的數(shù)量和工藝要求，選擇適當(dāng)?shù)木扔嬃垦b置。

6.5.5配料用物料應(yīng)盡可能進行單包裝衡算，以確定可能的數(shù)量差異系發(fā)生差錯或原包裝誤差。

6.5.6應(yīng)采取必要措施保證大料小料的均勻混合。

6.6生產(chǎn)過程物料再使用

6.6.1影響產(chǎn)品質(zhì)量的物料，如高分子，橡膠的邊角料不得回收再利用于藥包材生產(chǎn)。

6.6.2藥用玻璃配方中可按工藝要求回收使用一定比例的同材質(zhì)碎玻璃（熟料），碎玻璃應(yīng)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按要求進行控制。

第7章確認與驗證

7.1應(yīng)當(dāng)確定需要進行的確認或驗證工作，以證明有關(guān)操作的關(guān)鍵要素能夠得到有效控制。確認或驗證的范圍、程度和周期應(yīng)當(dāng)經(jīng)過風(fēng)險評估來確定。

7.2廠房、設(shè)施、設(shè)備和檢驗儀器應(yīng)當(dāng)經(jīng)過確認，應(yīng)當(dāng)采用經(jīng)過驗證的生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程和檢驗方法進行生產(chǎn)、操作和檢驗，并保持持續(xù)的驗證狀態(tài)。

設(shè)備確認與生產(chǎn)工藝驗證可以彼此獨立實施，比如新工藝驗證無需對現(xiàn)有設(shè)備進行再確認。

7.3應(yīng)當(dāng)制定驗證主計劃（VMP），以文件形式說明描述確認與驗證活動和執(zhí)行順序，列出整體的驗證方法，應(yīng)定期修訂驗證總計劃，如每年修訂一次。

驗證主計劃通常包括驗證計劃和時間表、驗證活動的組織結(jié)構(gòu)、職能和職責(zé)、質(zhì)量關(guān)鍵的設(shè)備、工藝和產(chǎn)品的概述、可參考的現(xiàn)有文件，如果是大型項目，建議創(chuàng)建單獨的驗證主計劃。

7.4驗證推薦使用前瞻性驗證，在某些情況下可以接受同步驗證或回顧性驗證。前瞻性驗證應(yīng)在上市生產(chǎn)前進行，同步驗證只適用于性能確認和工藝驗證；同步驗證應(yīng)按照前瞻性驗證的原則和程序進行；回顧性驗證意味著商品在驗證活動結(jié)束前已經(jīng)被放行，回顧可以包括維護和工程記錄、質(zhì)量記錄和顧客投訴。滅菌工藝的驗證只接受前瞻性驗證。

7.5設(shè)備確認：

7.5.1設(shè)備確認和識別的前提條件如下：

經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)備需求

驗證各方的職能和職責(zé)明確

規(guī)定關(guān)鍵工藝參數(shù)

至少包括GMP和確認等方面的培訓(xùn)

7.5.2質(zhì)量關(guān)鍵設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量存在潛在影響，關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)該進行確認，并將其包含在驗證主計劃中，鑒別是否質(zhì)量關(guān)鍵設(shè)備可依據(jù)以下判斷，如果回答為是，則視為質(zhì)量關(guān)鍵設(shè)備：

設(shè)備故障是否直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量

設(shè)備是否用于產(chǎn)品滅菌

設(shè)備是否用于質(zhì)量關(guān)鍵的工藝步驟或參數(shù)的控制或測量

設(shè)備是否產(chǎn)生接收或拒收的數(shù)據(jù)/記錄

設(shè)備與產(chǎn)品是否直接接觸

是否是用于防止或去除污染設(shè)備，或者是清潔設(shè)備

非關(guān)鍵設(shè)備，無需包含在驗證總計劃中。

7.5.3設(shè)備確認的過程必須包含風(fēng)險評估、設(shè)計確認（DQ）、安裝確認（IQ）、運行確認（OQ）、性能確認（PQ）、設(shè)備放行，其中：

設(shè)計確認（DQ），應(yīng)證明設(shè)備的設(shè)計符合預(yù)定用途和本指南要求；

安裝確認（IQ）確認設(shè)備安裝是否符合技術(shù)指南，必要時進行校準(zhǔn)；

運行確認（OQ）確認設(shè)備的運行是否在期望的上下限之間進行；

性能確認（PQ）對整個生產(chǎn)線的性能進行挑戰(zhàn)性試驗，確保其能按所需的質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定生產(chǎn)，將連續(xù)生產(chǎn)批次（通常為三批）的測試過程和結(jié)果形成正式的文件并予以批準(zhǔn)。如果生產(chǎn)過程很長，一批材料需要連續(xù)生產(chǎn)數(shù)周，對于連續(xù)三批可作例外，可在三個較小為一天時間的三個子批次中進行。

7.6工藝和產(chǎn)品驗證

7.6.1工藝/產(chǎn)品驗證的前提條件如下：

批準(zhǔn)/同意的工藝技術(shù)規(guī)范

完整的設(shè)備確認

驗證各方的職能和職責(zé)明確

規(guī)定關(guān)鍵工藝參數(shù)

經(jīng)過培訓(xùn)的操作員、質(zhì)量人員

7.6.2工藝驗證包括在商業(yè)批生產(chǎn)條件下多個連續(xù)生產(chǎn)批次（通常為三個），具有較高的取樣水平和與常規(guī)生產(chǎn)相比的額外測試。應(yīng)當(dāng)證明一個生產(chǎn)工藝按照規(guī)定的工藝參數(shù)能夠持續(xù)生產(chǎn)出符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。

7.6.3產(chǎn)品驗證與工藝驗證一樣，但可以增加特定的顧客需求。

7.7確認和驗證的文件

7.7.1應(yīng)當(dāng)建立確認與驗證的文件和記錄，所有文件應(yīng)在確認/驗證放行之前進行審核和批準(zhǔn)。質(zhì)量部門負責(zé)所有文件的批準(zhǔn)。文件的任何修訂應(yīng)通過版本控制進行跟蹤。

7.7.2確認/驗證的方案應(yīng)該是書面的，并包括以下內(nèi)容：項目范圍描述、責(zé)任和職責(zé)、所采取的方法的依據(jù)、所采用的試驗方法和試驗條件、每項測試的詳細驗收標(biāo)準(zhǔn)、取樣計劃、關(guān)鍵工藝參數(shù)、引用的程序、變更控制和技術(shù)規(guī)范需求以及其它必要的條件。

7.7.3驗證報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：測試結(jié)果總結(jié)、原始數(shù)據(jù)、觀察到的偏差和采取的糾正措施、結(jié)論、對方案中規(guī)定的計劃進行適當(dāng)?shù)淖兏?。?dāng)測試通過后，應(yīng)予以批準(zhǔn)，以便下一步確認/驗證。

7.7.4確認/驗證記錄的保留時間至少保存至產(chǎn)品生產(chǎn)日期后五年。

7.8應(yīng)采取具體的措施來控制確認/驗證過程的變更，在放行后應(yīng)建立文件化的變更控制，來貫穿整個設(shè)備、工藝、產(chǎn)品的生命周期。

7.9當(dāng)發(fā)生變更或偏差時，應(yīng)對設(shè)備/工藝進行評審和評估，并在適當(dāng)?shù)那闆r下重新確認或重新驗證，對潔凈室、滅菌工藝應(yīng)定期進行確認和驗證。

7.10只要設(shè)備/工藝在受控狀態(tài)下運行，并且對設(shè)備/工藝或生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有任何變化，則設(shè)備不要重新確認，工藝也不需要重新驗證。設(shè)備/工藝是否處于受控狀態(tài)是通過日常工藝控制數(shù)據(jù)以及所有產(chǎn)品檢測結(jié)果的符合性和可變異性的分析來確定,也可以通過產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析來確定。

7.11應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認/驗證的結(jié)果確認工藝規(guī)程和操作規(guī)程。

第8章：生產(chǎn)管理

8.1批次劃分與批號制訂

應(yīng)當(dāng)建立劃分產(chǎn)品生產(chǎn)批次的操作規(guī)程，生產(chǎn)批次的劃分應(yīng)當(dāng)能夠確保同一批次產(chǎn)品質(zhì)量和特性的均一性及一致性。

應(yīng)當(dāng)建立編制藥包材批號和確定生產(chǎn)日期的操作規(guī)程。每批產(chǎn)品均應(yīng)當(dāng)編制唯一的批號。批量的大小影響藥包材企業(yè)和制藥企業(yè)的檢驗成本，在確保批產(chǎn)品均一性和一致性的情況下，提供給顧客的商業(yè)批可由多個生產(chǎn)批組成，但必須明確批量的制定原則。

藥包材是連續(xù)化規(guī)模生產(chǎn)，其產(chǎn)品和工藝具有多樣性和連續(xù)性，其批次劃分可能會有多種方式，舉例如下：

膠塞批次劃分可按照同一配方，同一原料，在規(guī)定的限度內(nèi)同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)出來的一定數(shù)量的產(chǎn)品為一批。具體建議如下：

同一規(guī)格訂單量：≤￠13系列產(chǎn)品，30萬只-300萬只，即一個銷售訂單對應(yīng)一個生產(chǎn)批號；＞￠13系列產(chǎn)品，10萬只-300萬只，即一個銷售訂單對應(yīng)一個生產(chǎn)批號。

同一規(guī)格訂單量：＞300萬只，此訂單所對應(yīng)的生產(chǎn)批號應(yīng)分成2個或2個以上生產(chǎn)批號。

同一規(guī)格訂單量：＞300萬只，此訂單所對應(yīng)的用戶要求一個批號生產(chǎn)，則按用戶要求進行組批。

＞￠13系列產(chǎn)品，同一規(guī)格訂單量＜10萬只，此訂單不作為批量生產(chǎn)組批?！堋?3系列產(chǎn)品，同一規(guī)格訂單量＜30萬只，此訂單不作為批量生產(chǎn)組批。原輔材料不發(fā)生變更、各工序設(shè)備運行良好的前提下，影響膠塞質(zhì)量的關(guān)鍵為膠塞的清洗工藝，是否經(jīng)過科學(xué)完整的清洗工藝驗證是評估膠塞質(zhì)量批內(nèi)均一性、批間一致性的關(guān)鍵。建議膠塞生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部以較小清洗批量定義內(nèi)部批，同時考慮客戶訂單實際情況定義發(fā)貨批，做到市售膠塞產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯。

PVC/PE/PVDC等產(chǎn)品的批次劃分可根據(jù)同一配方、同一材料、同一生產(chǎn)線、同一厚度、同一工藝連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品定義為一批。PVC藥用片連續(xù)產(chǎn)量超過100t的，以100t為一批。不同寬度用大批號后加“-1、2、3……”等小批號區(qū)分。每批數(shù)量PVC/PVDC不得超過30t，PVC/PE/PVDC不得超過15t。

玻璃瓶的批次劃分可根據(jù)同一機型的一臺或多臺制瓶機在同一時間生產(chǎn)、同一供應(yīng)商的玻璃管、一個連續(xù)生產(chǎn)周期內(nèi)生產(chǎn)的同一品種規(guī)格產(chǎn)品為一個生產(chǎn)批號。

非連續(xù)生產(chǎn)周期定義：連續(xù)非正常停機24小時以上，連續(xù)正常停機120小時以上，中間出現(xiàn)換產(chǎn)。

發(fā)貨批：以同一供應(yīng)商的玻璃管，同一規(guī)格品種，由一個或幾個不同生產(chǎn)批號，在同一時間交付給同一客戶的產(chǎn)品，作為一個發(fā)貨批號。

鋁箔的批次劃分可根據(jù)客戶訂單（以㎡或㎏計），在同一配方、同一工藝條件下連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，為一批次，所有的訂單、配方、工藝通過系統(tǒng)管理，實現(xiàn)追溯。

批量范圍：按照分批原則，連續(xù)生產(chǎn)時間段內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。

8.2標(biāo)識和可追溯性

8.2.1應(yīng)當(dāng)建立并保持一個文件體系，以便追蹤所有材料從來源到產(chǎn)品實現(xiàn)的過程。批生產(chǎn)記錄應(yīng)按批進行編制。

8.2.2所有使用的物料、中間產(chǎn)品或待包裝產(chǎn)品的容器、主要設(shè)備及必要的操作室均應(yīng)貼簽標(biāo)識或以其它方式標(biāo)明生產(chǎn)中的產(chǎn)品或物料名稱、規(guī)格和批號。應(yīng)當(dāng)能夠通過產(chǎn)品批號能夠追溯產(chǎn)品所用物料、設(shè)備及工藝過程信息。

8.2.3確保返回企業(yè)的藥包材（如返工使達到規(guī)定的要求）得到標(biāo)識并始終與正常生產(chǎn)的產(chǎn)品相區(qū)別。

8.3潔凈生產(chǎn)和污染控制管理

8.3.1應(yīng)當(dāng)建立并保持形成文件的藥包材潔凈度要求和防止設(shè)備或產(chǎn)品污染的程序。應(yīng)當(dāng)對人員健康進行管理，并建立健康檔案。

8.3.2下列情況的企業(yè)應(yīng)對藥包材建立文件化的潔凈度要求：

藥包材滅菌前和/或使用前由企業(yè)清洗，藥包材是作為免洗產(chǎn)品放行的；

藥包材是非無菌產(chǎn)品供應(yīng)，使用中潔凈度又很重要；

生產(chǎn)過程中加工助劑從產(chǎn)品上被除去時。

8.3.3進入潔凈生產(chǎn)區(qū)的人員應(yīng)當(dāng)依照更衣程序，更換相應(yīng)的潔凈工作服；

8.3.4進入潔凈生產(chǎn)區(qū)的生產(chǎn)物料、藥包材需通過緩沖間進入，并對其表面進行清潔；

8.3.5儲存容器及其附屬支管、進出管理應(yīng)得到標(biāo)識。對直接接觸產(chǎn)品的包裝材料，應(yīng)該蓋上或適當(dāng)密封。應(yīng)當(dāng)建立容器、設(shè)備清潔程序，并對清潔后的容器、設(shè)備的狀態(tài)進行標(biāo)示，標(biāo)明其清潔狀態(tài)、有效期及操作人，清潔記錄應(yīng)當(dāng)予以保留。

8.3.6在不同批次生產(chǎn)中間應(yīng)當(dāng)建立清場及檢查規(guī)程，清理上批產(chǎn)品相關(guān)物料、文件及物品，并對清場過程及檢查結(jié)果進行記錄；且對生產(chǎn)區(qū)與房間區(qū)域的清潔狀態(tài)進行標(biāo)示，表明其清潔狀態(tài)。

8.3.7如果需要同一區(qū)域內(nèi)同時進行多批次，多規(guī)格及多顧客產(chǎn)品的生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的管理規(guī)程和隔離措施。

除非顧客同意，藥包材應(yīng)不使用重新粉碎再使用的熱塑性材料。

8.3.8應(yīng)當(dāng)對每個滅菌批所用的滅菌過程的過程參數(shù)保持記錄，滅菌記錄應(yīng)追溯到每一批藥包材。

8.3.9當(dāng)要求滅菌時，企業(yè)應(yīng)建立記錄程序，以驗證滅菌過程，滅菌過程應(yīng)在投入使用前進行驗證，并定期進行重新驗證。如果滅菌是外包的，應(yīng)確保該過程符合本文件要求。

8.3.10產(chǎn)品應(yīng)被明確標(biāo)識、隔離、并完好地貯存，阻止外來物質(zhì)污染或交叉污染。生產(chǎn)和存放產(chǎn)品所用的包裝應(yīng)是清潔和適宜的。交付是應(yīng)配有相應(yīng)的文件，而且要具體到批。

8.4工藝規(guī)程

8.4.1每種藥包材均應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的生產(chǎn)工藝規(guī)程，其基本內(nèi)容應(yīng)涵蓋：與關(guān)聯(lián)審評是提供資料一致的藥包材生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝流程、關(guān)鍵設(shè)備的操作規(guī)程要求、中間控制方法及合格標(biāo)準(zhǔn)以及物料平衡的計算方法和限度等。

玻璃藥包材無需計算物料平衡。

預(yù)灌封注射器的護帽、不銹鋼針只需進行理論物料平衡。

8.4.2藥包材生產(chǎn)和包裝均應(yīng)按照批準(zhǔn)的工藝規(guī)程和操作規(guī)程進行操作并有相關(guān)記錄，以確保藥包材達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并符合關(guān)聯(lián)審評時提供資料的要求。玻璃藥包材的內(nèi)包裝形式一般有紙質(zhì)和PP熱塑兩種材質(zhì)的盒裝形式，也有無盒熱收縮膜的形式。

在與顧客對于膠塞包裝潔凈等級要求相匹配的情況下，免洗膠塞內(nèi)包使用呼吸袋加上PE袋，外包紙箱。非免洗膠塞內(nèi)包使用兩層PE袋，外包紙箱。復(fù)合膜藥包材內(nèi)包使用PE袋加緩沖物，外包紙箱。

預(yù)灌封注射器的針管置于蜂巢中，放于巢盒中，加蓋特衛(wèi)強紙（不帶膠）防止異物落入，在使用特衛(wèi)強紙（帶膠）熱合封口，使用帶有特衛(wèi)強紙的防塵袋包裝，較后置于雙層瓦楞紙板箱。

如使用木托盤包裝，應(yīng)考慮托盤處理中使用的化學(xué)品遷移而受到污染。

8.4.3生產(chǎn)工藝規(guī)程不得任意更改。如需更改，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的操作規(guī)程修訂、審核、批準(zhǔn)。

8.4.4工藝規(guī)程的內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括：

8.4.4.1藥包材配方：

產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品代碼；

所用原輔料清單，闡明每一物料的指定名稱、代碼和用量。

8.4.4.2生產(chǎn)操作要求：

對生產(chǎn)場所和所用設(shè)備的說明（如操作間的位置和編號、潔凈度級別、必要的溫濕度要求、設(shè)備型號和編號等）；

關(guān)鍵設(shè)備的準(zhǔn)備（如清洗、組裝、校準(zhǔn)、滅菌等）所采用的方法或相應(yīng)操作規(guī)程編號；

詳細的生產(chǎn)步驟和工藝參數(shù)說明（如物料的核對、預(yù)處理、加入物料的順序、混合時間、溫度等）；

所有中間控制方法及標(biāo)準(zhǔn)；

預(yù)期的較高產(chǎn)量，必要時，還應(yīng)當(dāng)說明中間產(chǎn)品的產(chǎn)量限度，以及物料平衡的計算方法和限度；

待包裝產(chǎn)品的貯存要求，包括容器、標(biāo)簽及特殊貯存條件；需要說明的注意事項。

8.5生產(chǎn)過程控制

8.5.1應(yīng)當(dāng)建立藥包材生產(chǎn)過程控制程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素進行控制。

8.5.2藥包材生產(chǎn)過程中及生產(chǎn)結(jié)束后的過程控制，應(yīng)采用中間檢驗或設(shè)置中間生產(chǎn)過程控制點的方法來實現(xiàn)。

8.5.3藥包材生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)任何偏離控制要求的情況，應(yīng)當(dāng)進行偏差處理。

如已確定的工藝、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境等發(fā)生變更時，應(yīng)進行變更控制。

8.5.4對于藥包材的一些特殊工序，應(yīng)由具有相應(yīng)資格的操作者來完成，其設(shè)備需要經(jīng)過確認，并對整個生產(chǎn)過程進行工藝參數(shù)監(jiān)視和控制，所有過程控制記錄應(yīng)當(dāng)進行保存。

8.5.5從事生產(chǎn)過程控制人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，且有相應(yīng)的技能操作考核記錄。

8.5.6應(yīng)當(dāng)對生產(chǎn)設(shè)備進行確認，以保證生產(chǎn)過程能力。

膠塞的關(guān)鍵操作工藝有：煉膠、預(yù)成型、硫化、沖邊、清洗、包裝煉膠：影響預(yù)成型和硫化的成品率和工藝，

預(yù)成型：影響硫化產(chǎn)品的尺寸、外觀，影響成品率

硫化：尺寸、外觀的控制影響藥品走機、灌裝和可見異物沖邊：沖邊質(zhì)量影響微粒、可見異物等

清洗：清洗和硅化烘干影響產(chǎn)品微粒、異物、走機順暢度、水分等，直接影響藥品質(zhì)量。

PVC/PE/PVDC的關(guān)鍵操作工藝有壓延工序(控制產(chǎn)品的厚度)、PVDC涂布量（控制PVDC的克重量）、烘箱溫度（控制溶劑殘留量）、復(fù)合工序、分切、印刷和圖案等。管制玻璃的關(guān)鍵工藝，主要在制瓶和退火兩個工序，制瓶火焰溫度的掌控基本通過目視觀察火焰形狀和玻璃熔融的狀態(tài)變化來判斷，溫度參數(shù)也只是一個范圍。藥用玻璃管的生產(chǎn)關(guān)鍵操作工藝主要是熔化和成型。熔化質(zhì)量會影響玻璃外觀缺陷、理化性能，成型質(zhì)量會影響規(guī)格尺寸。

藥用鋁箔的關(guān)鍵操作工藝有：印刷、圖案、涂布、分切等。

8.6批生產(chǎn)記錄管理

8.6.1每批產(chǎn)品均應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的批生產(chǎn)記錄，可追溯該批產(chǎn)品的生產(chǎn)歷史以及與該批產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的情況。生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵參數(shù)應(yīng)當(dāng)記錄。

8.6.2批生產(chǎn)記錄應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)行經(jīng)批準(zhǔn)的工藝規(guī)程中的相關(guān)內(nèi)容制定。記錄的設(shè)計應(yīng)盡可能避免填寫差錯。批生產(chǎn)記錄的每一頁應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和批號。

8.6.3原版空白的批生產(chǎn)記錄應(yīng)當(dāng)經(jīng)生產(chǎn)管理負責(zé)人和質(zhì)量管理負責(zé)人審核和批準(zhǔn)。

8.6.4在生產(chǎn)過程中，每項操作時均應(yīng)當(dāng)及時記錄。操作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)操作人員確認并簽注姓名和日期。

8.7產(chǎn)品保護

8.7.1應(yīng)當(dāng)通過文件的形式明確物料、產(chǎn)品的包裝方式、貯存條件、運輸條件、有效期或貯存期，需要復(fù)驗的物料及其項目。此文件應(yīng)能在執(zhí)行現(xiàn)場及時獲得。

8.7.2直接接觸藥包材的藥包材應(yīng)不得對藥包材質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。藥包材的包裝方式均應(yīng)密閉。免洗藥包材至少有兩層密閉包裝。

8.7.3重復(fù)使用的容器，要在使用前，去除原有包裝標(biāo)示，并對容器進行清潔、保持干燥。在使用前，應(yīng)檢查其清潔狀態(tài)。

8.7.4物料、產(chǎn)品的貯存條件應(yīng)與關(guān)聯(lián)審評時提供資料中的要求相一致。如沒有明確效期規(guī)定的，應(yīng)制定儲存期。如物料需要制定復(fù)驗期，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物料的穩(wěn)定性和使用要求，制定復(fù)驗周期和項目。藥包材的生命周期應(yīng)能涵蓋藥品的有效期。

8.7.5物料、產(chǎn)品的運輸應(yīng)能滿足質(zhì)量保證需要，貯存條件和運輸條件應(yīng)予驗證。

8.8物料回收與平衡

應(yīng)規(guī)定各個工序的物料平衡標(biāo)準(zhǔn)。并在生產(chǎn)結(jié)束后，按批進行產(chǎn)量（收率）和物料平衡檢查。如有差異，必須查明原因，確認無潛在質(zhì)量風(fēng)險后，方可按正常產(chǎn)品處理。

玻璃藥包材因尺寸外觀不合格可以返工處理，碎玻璃是熟料，可以作為助熔劑按驗證過的規(guī)定比例回爐使用。

復(fù)合膜包材在不影響產(chǎn)品質(zhì)量和使用情況下，允許返工。

第9章：產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)

9.1產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定

9.1.1應(yīng)當(dāng)建立藥用藥包材產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定管理規(guī)程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立、評審、批準(zhǔn)、變更控制等管理規(guī)程。

9.1.2藥用藥包材產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)滿足藥包材產(chǎn)品的功能性、保護性、相容性、安全性要求以及確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

9.1.3藥包材產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)工藝技術(shù)、質(zhì)量管理、法規(guī)事務(wù)、設(shè)計與開發(fā)人員等部門參與進行充分的技術(shù)審核，必要時應(yīng)得到顧客的批準(zhǔn)或確認。

9.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)管理

9.2.1應(yīng)當(dāng)建立藥包材產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)規(guī)程，該過程的記錄應(yīng)當(dāng)予以保存。產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)規(guī)程應(yīng)到明確產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的工作流程、工作職責(zé)、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)策略、輸入、評審、驗證、確認和輸出要求與實施方法、技術(shù)轉(zhuǎn)移、設(shè)計變更控制和授權(quán)等管理要求。該過程的記錄應(yīng)當(dāng)予以保存。

9.2.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)時，應(yīng)當(dāng)首先確定產(chǎn)品的開發(fā)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并得到事先批準(zhǔn)。

9.2.3策劃，企業(yè)應(yīng)考慮設(shè)計和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度，整個過程所需的評審、驗證、確認活動，以及內(nèi)部、外部資源。應(yīng)明確相關(guān)部門在活動中的職責(zé)和權(quán)限，必要時應(yīng)讓顧客或使用者參與設(shè)計和開發(fā)過程。

9.2.4產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)輸入，企業(yè)應(yīng)考慮藥包材的功能和性能要求，法律法規(guī)要求，行業(yè)規(guī)范，以及由藥包材對藥品所導(dǎo)致的潛在的失效后果。針對設(shè)計和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。

9.2.5產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)控制，應(yīng)實施必要的評審活動、驗證活動、確認活動，應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)項目工作計劃，定期進行項目實施的信息溝通，并進行項目總結(jié)，確保產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)項目有序開展。

9.2.6產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)輸出，設(shè)計開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門轉(zhuǎn)移相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)技術(shù)文件。并對正式生產(chǎn)階段的生產(chǎn)工藝規(guī)程、批生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)過程控制標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行技術(shù)審核。

9.3產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)確認與驗證

9.3.1應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的確認與驗證管理規(guī)程，明確不同設(shè)計與開發(fā)階段的確認項目、確認方法及可接收標(biāo)準(zhǔn)的原則，并保存相關(guān)記錄。

9.3.2應(yīng)根據(jù)確認或驗證的對象制定確認或驗證方案，并經(jīng)過審核、批準(zhǔn)。確認或驗證方案應(yīng)明確職責(zé)，確認或驗證應(yīng)按照預(yù)先確定和批準(zhǔn)的方案實施，并有記錄。確認或驗證工作完成后，應(yīng)寫出報告，并經(jīng)審核、批準(zhǔn)。確認或驗證的結(jié)果和結(jié)論（包括評價和建議）應(yīng)有記錄并存檔。

9.3.3產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)確認與驗證沒有較終完成前，不得將產(chǎn)品交付給顧客或進行工業(yè)化生產(chǎn)。

9.4產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審

9.4.1應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審管理規(guī)程，規(guī)定設(shè)計與開發(fā)評審的時機、評審人員的資質(zhì)、評審的內(nèi)容與評審的標(biāo)準(zhǔn)、評審后續(xù)管理等管理要求。并保存相關(guān)的設(shè)計與開發(fā)評審記錄。

9.4.2參與評審者應(yīng)包括與被評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能部門的代表，參與產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審人員應(yīng)當(dāng)對藥用藥包材的產(chǎn)品質(zhì)量特性、使用要求、生產(chǎn)方法與過程控制、質(zhì)量控制知識有足夠的了解，保證其評審結(jié)果的公正性、系統(tǒng)性與準(zhǔn)確性。

9.4.3產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審的時機可根據(jù)設(shè)計與開發(fā)的項目范圍和項目計劃，確定評審時機。在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定、產(chǎn)品提交關(guān)聯(lián)審評前應(yīng)當(dāng)進行產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審。

9.4.4在藥包材產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)不同的階段的評審內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量特性滿足預(yù)先確定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢測方法的有效性、適宜性；設(shè)計與開發(fā)階段中出現(xiàn)的變更措施的完成有效性；是否需要進行改進的措施等內(nèi)容。

9.5產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的變更控制

9.5.1當(dāng)設(shè)計和開發(fā)發(fā)生更改時，應(yīng)當(dāng)對設(shè)計與開發(fā)的變更進行分析評價，制訂相應(yīng)變更控制計劃，必要時采取評審、驗證和確認變更等措施，評審的范圍應(yīng)當(dāng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付藥用藥包材產(chǎn)品的影響，以確保變更滿足要求，不會產(chǎn)生不利影響。所有變更控制措施在實施前應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞跈?quán)和批準(zhǔn)。所有的設(shè)計和開發(fā)的相關(guān)變更控記錄應(yīng)當(dāng)保存。

9.5.2任何提供給顧客的數(shù)據(jù)發(fā)生變更都應(yīng)該告知顧客，必要時應(yīng)在提供給監(jiān)管部門的登記資料中做出說明。

第10章質(zhì)量控制與質(zhì)量保證

10.1質(zhì)量管理部門應(yīng)負責(zé)藥包材生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理和檢驗。質(zhì)量管理部門應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員和檢驗人員,并有與藥包材生產(chǎn)規(guī)模、品種、檢驗要求相適應(yīng)的場所、儀器和設(shè)備。

10.2質(zhì)量管理部門的檢驗職責(zé)是按照法定要求和企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法和規(guī)程，對原材料、生產(chǎn)輔料和藥包材成品進行取樣、檢驗和復(fù)核，以判斷這些物料和產(chǎn)品是否符合已經(jīng)確認的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢驗人員應(yīng)當(dāng)接受專項操作培訓(xùn)。，

10.3質(zhì)量控制實驗室應(yīng)有試劑和試液采購、制備的書面規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行。購進的試劑和試液應(yīng)標(biāo)明名稱、濃度、有效期等。試液制備的記錄應(yīng)予保存，包括產(chǎn)品名稱、制備時間和所使用材料的數(shù)量等。容量分析用試液應(yīng)按法定標(biāo)準(zhǔn)進行標(biāo)定，標(biāo)定的記錄應(yīng)予保留。

10.4實驗室應(yīng)當(dāng)配備中國藥典、標(biāo)準(zhǔn)圖譜、藥包材標(biāo)準(zhǔn)等必要的工具書，以及標(biāo)準(zhǔn)品或?qū)φ掌返认嚓P(guān)的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。檢驗方案應(yīng)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、取樣規(guī)程以及檢驗規(guī)程等。質(zhì)量管理部門應(yīng)有為確保產(chǎn)品符合法定或企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所作檢驗的完整記錄。取樣方法應(yīng)當(dāng)科學(xué)、合理，以保證樣品的代表性，并有詳盡的取樣規(guī)程。如果樣品被移至一個單獨的試驗場所，不應(yīng)再回到生產(chǎn)區(qū)中。抽樣方案建議按照GB/T2828《計數(shù)抽樣檢驗程序》規(guī)定進行。

10.5應(yīng)當(dāng)分別建立物料和產(chǎn)品批準(zhǔn)放行的操作規(guī)程，明確批準(zhǔn)放行的標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)，并有相應(yīng)的記錄。

成品批放行前，應(yīng)完成較終檢驗。所有批生產(chǎn)文件和記錄，包括測試數(shù)據(jù)均應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理部門審查并符合要求。不合格產(chǎn)品不得放行出廠。

10.6檢驗結(jié)果如不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，必須按照書面規(guī)程進行完整的調(diào)查并有記錄。質(zhì)量控制實驗室應(yīng)當(dāng)建立OOS調(diào)查的操作規(guī)程。

10.7留樣應(yīng)當(dāng)能夠代表被取樣批次的產(chǎn)品或物料；樣品的容器應(yīng)當(dāng)貼有標(biāo)簽，注明樣品的名稱、批號、取樣日期、取自哪一包裝容器、取樣人等信息；留樣應(yīng)保存至藥品使用期限后一年，留樣量應(yīng)不少于全檢量的二倍。

10.8藥包材的穩(wěn)定性考察應(yīng)有文件和記錄，應(yīng)按穩(wěn)定性考察計劃定期進行測試。玻璃藥包材的一般不進行穩(wěn)定性考察，高分子材料的藥包材應(yīng)該開展基于材料學(xué)研究的穩(wěn)定性考察。

10.9應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)的藥包材變更技術(shù)指南的要求，建立變更控制系統(tǒng)，對所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的變更進行評估和管理，以便對原料采購、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)工藝等方面的各種變更進行鑒別、分類、記錄、審查和批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部門和相關(guān)部門一起負責(zé)較終批準(zhǔn)變更。應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與用戶之間就變更的影響進行必要的溝通。

10.10應(yīng)當(dāng)建立偏差處理的操作規(guī)程，規(guī)定偏差的報告、記錄、調(diào)查、處理以及所采取的糾正措施，并有相應(yīng)的記錄。

10.11任何偏差都應(yīng)當(dāng)評估其對產(chǎn)品質(zhì)量的潛在影響。企業(yè)可以根據(jù)偏差的性質(zhì)、范圍、對產(chǎn)品質(zhì)量潛在影響的程度將偏差分類（如重大、次要偏差），對重大偏差的評估還應(yīng)當(dāng)考慮是否需要對產(chǎn)品進行額外的檢驗以及對產(chǎn)品有效期的影響，必要時，應(yīng)當(dāng)對涉及重大偏差的產(chǎn)品進行穩(wěn)定性考察。

10.12任何偏離生產(chǎn)工藝、物料平衡限度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法、操作規(guī)程等的情況均應(yīng)當(dāng)有記錄，并立即報告主管人員及質(zhì)量管理部門，應(yīng)當(dāng)有清楚的說明，重大偏差應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門會同其他部門進行徹底調(diào)查，并有調(diào)查報告。偏差調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門的指定人員審核并簽字。

10.13應(yīng)當(dāng)建立糾正措施和預(yù)防措施系統(tǒng)，對投訴、召回、偏差、自檢或外部檢查結(jié)果、工藝性能和質(zhì)量監(jiān)測趨勢等進行調(diào)查并采取糾正和預(yù)防措施。調(diào)查的深度和形式應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險的級別相適應(yīng)。應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查所有顧客的抱怨，并將確定的糾正和預(yù)防措施與生產(chǎn)和生產(chǎn)相關(guān)的部門溝通，措施應(yīng)按照時間表得到實施，必要時需向顧客及時反饋措施實施的狀況。

10.14應(yīng)當(dāng)建立不合格品控制程序，不合格的原料、半成品、成品應(yīng)得到清晰的標(biāo)識和控制，以防止無意中被使用或流入市場銷售。企業(yè)應(yīng)保留不合格品的處理記錄，應(yīng)具備評估不合格品的后續(xù)處理程序，以確定不合格品是否應(yīng)該：

再加工/返工以便達到規(guī)定要求

經(jīng)顧客同意接受

再評等級用于其它用途

銷毀

再加工，它不是生產(chǎn)工藝的正常組成部分，只有在得到質(zhì)量部門批準(zhǔn)的情況下才能夠?qū)嵭?，并被質(zhì)量部門保存風(fēng)險評估書面記錄，再加工應(yīng)在相同條件下進行。

再加工必須考慮：

再加工可能會引入的新雜質(zhì)

再加工管控的額外檢測

相關(guān)記錄和原始批次的可追溯性

再加工產(chǎn)品適用的接受標(biāo)準(zhǔn)

返工，它是生產(chǎn)工藝的正常組成部分，實施時應(yīng)遵從返工的操作程序。

本規(guī)范不接受為使不合格數(shù)降低至低于可接受或可檢測限而進行的不合格批次與合格批次的混合。

10.15不合格品應(yīng)在采取糾正或其他措施前被隔離和標(biāo)識。任何不合格品的讓步放行方案均應(yīng)得到顧客授權(quán)的文件許可。

10.16應(yīng)當(dāng)建立藥包材召回的程序。應(yīng)記錄召回活動的全部過程，通知客戶并保留記錄。對召回的產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)識和隔離。應(yīng)當(dāng)定期對召回系統(tǒng)的有效性進行評估。

第11章：顧客管理與售后服務(wù)

11.1質(zhì)量協(xié)議

11.1.1質(zhì)量管理部門必須與顧客簽訂質(zhì)量協(xié)議，在協(xié)議中應(yīng)明確所采購物料的名稱規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和雙方質(zhì)量部門所承擔(dān)的責(zé)任。

11.1.2質(zhì)量協(xié)議一般包括以下內(nèi)容：供應(yīng)要求、運輸要求、技術(shù)轉(zhuǎn)移、原材與藥包材要求、生產(chǎn)設(shè)施與設(shè)備要求、藥包材批的概念，批量，顧客檢測項目及取樣原則，包裝方式、驗收準(zhǔn)則、不合格處置，質(zhì)量可追溯性、變更控制要求等信息，及藥包材使用注意事項等內(nèi)容。

11.2合同評審

11.2.1應(yīng)當(dāng)建立合同評審規(guī)程，應(yīng)由銷售管理部門牽頭，組織相關(guān)部門對合同作全面評審。

11.2.2合同評審內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)的相關(guān)問題內(nèi)容。例如：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗收及放行方式、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理方式和雙方所承擔(dān)的責(zé)任、生產(chǎn)進度、質(zhì)量控制和生產(chǎn)能力（例如人員、設(shè)備、工藝等方面的支持）、產(chǎn)品價格的核算等。質(zhì)量協(xié)議應(yīng)納入合同評審內(nèi)容，相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行條款按雙方質(zhì)量協(xié)議執(zhí)行。

11.2.3合同評審應(yīng)當(dāng)在合同草案初步形成并與顧客達成初步共識，但還未與顧客簽訂正式合同之前進行。

11.2.4與顧客確定合同修訂內(nèi)容，合同內(nèi)容必須以書面形式達成。

11.3顧客投訴處理

11.3.1應(yīng)當(dāng)建立顧客投訴規(guī)程，規(guī)定投訴登記、評價、調(diào)查和處理的程序，并規(guī)定因可能的產(chǎn)品缺陷發(fā)生投訴時應(yīng)采取的措施，包括考慮是否有必要從市場召回產(chǎn)品。

11.3.2所有投訴都應(yīng)當(dāng)?shù)怯浥c審核，與產(chǎn)品質(zhì)量缺陷有關(guān)的投訴，應(yīng)當(dāng)詳細記錄投訴的各個細節(jié)，并進行調(diào)查。

11.3.3發(fā)現(xiàn)或懷疑藥包材存在缺陷，應(yīng)當(dāng)考慮檢查其他批次的必要性，查明其是否受到影響。

11.3.4投訴調(diào)查和處理應(yīng)當(dāng)有記錄，并注明所查相關(guān)批次產(chǎn)品的信息。

11.3.5應(yīng)當(dāng)定期回顧分析投訴記錄，以便發(fā)現(xiàn)需要警覺、重復(fù)出現(xiàn)以及可能需要從市場召回產(chǎn)品的問題，并采取相應(yīng)措施。

11.4顧客服務(wù)管理

11.4.1應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的顧客服務(wù)部門和服務(wù)手段，確保服務(wù)能力和資源。

11.4.2應(yīng)當(dāng)建立顧客滿意度系統(tǒng)，收集和分析來自顧客的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息反饋，包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場占有率分析等。企業(yè)應(yīng)利用收集和分析的結(jié)果來評價產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿意程度、質(zhì)量管理體系的績效和有效性、應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性、質(zhì)量管理體系改進的需求。

11.4.3積極配合顧客的審計要求。除為了增加新供應(yīng)商而進行的首次審計外，在迎接顧客審計時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備審計周期內(nèi)顧客使用的藥包材信息和情況分析，包括顧客投訴及其他關(guān)切的問題。在與顧客現(xiàn)場充分溝通下，致力解決顧客關(guān)心的合理需求，共同持續(xù)提高藥包材的質(zhì)量及其應(yīng)用性。

第12章：名詞解釋

關(guān)鍵人員：本指南中的關(guān)鍵人員較少包括：企業(yè)負責(zé)人，質(zhì)量負責(zé)人，生產(chǎn)負責(zé)人。

批：在一個過程或一系列過程中制造的初包裝材料，期望其質(zhì)量具有均一性和一致性。

批文件、批記錄：提供批歷史的文件和記錄，包括產(chǎn)品和控制的相關(guān)信息，具有可追溯性。

批號：用于識別一批產(chǎn)品的唯一標(biāo)示符號。一個批號可以是數(shù)字、字母和/或符號的組合，通過它可以識別一批產(chǎn)品以及確定產(chǎn)品的生產(chǎn)和分布史。

校準(zhǔn)：校核或校準(zhǔn)（與參考標(biāo)準(zhǔn)比較）一臺測量儀器的準(zhǔn)確度的過程。

潔凈室：控制室內(nèi)空氣懸浮微粒的濃度的房間，其構(gòu)造和使用使室內(nèi)微粒的引入、產(chǎn)生以及保持在較小水平，控制所需的其他相關(guān)參數(shù)，例如溫度、濕度和壓力。

污染：任何不需要的物質(zhì)進入包裝材料中。

成品：完成了所有生產(chǎn)階段的包裝材料。

中間產(chǎn)品：完成了部分而非全部生產(chǎn)階段的包裝材料。

原材料：生產(chǎn)包裝材料所用的原始材料/組件/物質(zhì)。

生產(chǎn)所用物料：原材料、質(zhì)量關(guān)鍵工序的加工助劑和潔凈室內(nèi)使用的包裝材料。